2008年，中国网民数量只有2亿左右。当电子商务还没有成为人们消费的第一选择时，国美和苏宁是零售领域最强的。但是十几年过去了，国美和苏宁都已经因为种种原因走下神坛。
但是对于国美和苏宁，来说，很难回到以前的位置，但他们也需要继续前进。近年来，随着黄光裕回归国美和苏宁国有投资148亿元，这也表明这家昔日的零售巨头已经开启了新的征程。
国美赌娱乐
对于国美，来说，过去的2020年充满了动荡和调整，比如疫情对零售行业的冲击，大股东的回归，以及在海龙和国美聘请“百度”的二把手将APP更名为真快乐这些动作和调整给国美，带来了很大的影响，其2020年年报就是最好的证明。
年报显示，国美2020年业绩并不理想。国美全年营收为441.9亿元，同比下降25.83%。同时，归属于母公司的净亏损达到69.94亿元，同比增长63%。这是国美，连续第四年亏损，累计亏损金额也达到149.21亿元。
这是因为国美的门店收入受到疫情动荡的很大影响。2020年1263家门店总销售收入为379.02亿元，同比下降21.33%，但占国美，总收入的85.9%，绝对大头。
这说明国美线上业务还没有成长起来，还不能提高国美抗风险能力，这是国美近年来逐渐落后的主要问题。当然，国美在线上发展的道路上做了很多努力，比如将国美APP改名为真快乐，开始专注于娱乐和社交电商。
基于娱乐的电子商务也有很多国美的考虑
首先是适应时代的发展。当今社会娱乐性极强，消费者更愿意参与娱乐化消费的过程。无论是盖楼、喂猫游戏、直播、短视频等内容形式，都在催促越来越多的消费者尽快下单。于是国美在平台上推出了“视频导购”、“美信”和“短视频直播事件”等娱乐内容。
其次，它将提高用户的保留率。与其他电商头部平台相比，国美在用户层面并不占优势。借助娱乐化的销售手段，可以吸引越来越多的用户，而且由于人们对娱乐内容的依赖，更容易提高用户在平台的留存。根据国美， 3月底的官方数据，《真快乐》平台中的GMV同比增长近4倍，MAU稳定在4000万左右，单日活动量接近1000万。
最后，它可以帮助国美建立一个更完整的销售渠道。因为娱乐内容的建设，有助于提高线上用户的留存率，从而稳定国美的线上销售渠道，有助于构建线上线下双平台模式。这也可以从零售场景、销售渠道、营销内容、用户分享等方面构建国美零售生态圈。
回归零售苏宁
回到2008年，黄光裕还在国美，掌权的时候，苏宁似乎总是被国美压垮。但后来，国美进入了商业保留期，苏宁最终率先担任了几年零售主管。然而，在这个位置变得火热之前，新兴的电子商务平台取代了它的位置。
这种情况一直持续到今天。根据易观，发布的2020年第四季度《中国网络零售B2C市场季度监测报告》数据，天猫总成交额排名第一，占市场的63.8%；第二，京东市场份额为25.9%；苏宁排名第三，市场份额只有5.4%。
此外，苏宁表现不佳也体现在其业绩水平上。根据苏宁电商发布的2020年业绩预告，2020年苏宁电商营业收入2584.59亿元，同比下降4.00%，而苏宁电商2020年净利润为亏损39.13亿元，去年同期盈利98.43亿元。
这一表现也让苏宁认真思考自己的发展困境。于是，苏宁砍掉了很多无利可图的分店和分店，开始专注于发展自己的零售业务，试图一口气回到以前的位置。最近获得了“国家队”148亿的投资，这也是苏宁专注零售的一大信心。
为了促进自己的零售业务，苏宁最近也经常采取行动，但这些行动背后有着相同的目的。
一是保证用户的全频道选择体验。对于零售平台来说，渠道自然重要，但缺乏渠道保证商品供应也影响业务发展。苏宁针对不同的线上线下渠道找到了针对性的解决方案，比如“智慧零售”，进一步完善整体供应链，这也保证了用户在苏宁平台的购物体验。
二是平台服务保证了消费者体验。在消费过程中，会有很多影响用户体验的细节，这些细节可能会出现在支付、购买等很多环节。因此，苏宁希望通过“云网万店”建设自己的工业互联网平台，从整体上提升苏宁平台对用户提供的服务能力，尽量避免因细节影响平台的性能。
第三，配套服务保证用户长期体验。对于消费者来说，配送、售后、购物后维护等问题也很重要。例如，京东凭借自身的物流优势，吸引了众多用户的青睐。从深圳国际获得投资后，苏宁准备在物流和售后方面进行更深层次的布局。
零售战争仍然很激烈
不难看出，无论是“18个月就恢复了昔日市场地位”的国美，还是在国资怀抱中开始减肥的苏宁，如今都想在零售领域再次掀起一场血雨腥风。
因此，发展基于娱乐和服务的零售业务，是对这两家老牌零售企业再次起航的考验。而无论是基于什么样的模式，最终的落脚点也指向用户层面，这也是赢得零售大战的关键点之一。
但对国美和苏宁，来说，真正的竞争对手不仅仅是彼此，零售领域那些来自背后的平台才是他们最终需要面对的问题。
电子商务平台淘宝， 京东和拼多多，以及电器公司格力美的都在关注零售市场的新机遇，准备从中分一杯羹。这些平台不仅想做零售，还想在传统零售业务的基础上构建更具发展潜力的新零售生态系统，这也让国美、苏宁等老牌零售企业的压力倍增
而且，在整个零售行业马越来越明显的前提下，少数头部企业会获得更多的资源和流量，挤压中小平台的生存空间，为国美、苏宁重回神坛增添诸多障碍和挑战。
市场在变，玩法也在变，这就需要玩家不断调整自己的脚步，更好地适应当前的市场发展。前几年国美和苏宁因为这个原因被甩在后面，现在他们也因为这个原因再次起航。然而，是否能取得预期的结果仍不得而知，国美和苏宁也需要继续努力。
文字/微信官方账号，刘旷， ID:柳矿110