争议退款率=30天内争议退款数量/支付宝交易数量(支付宝交易数量=淘宝子订单数量)*100%。争议退款是买卖双方自行协商未达成协议的维权交易数量之和，经淘宝介入，判定为支持买方维权。

二、淘宝卖家店铺应该如何降低纠纷退费率？

1.退款产生后积极与买家沟通，处理买家的合理诉求。

2.主动联系买家了解具体信息，避免误解和纠纷。

3.卖方应做好售后服务，并承担相应的责任和义务。

4.对于已经申请客服介入的交易，第一时间检查并主动与买家沟通。