运动员成绩和学生学业成绩无需评论。一张简单的记录单就足以说明一切。作为互联网时代的见证者和记录者，德本咨询、eNet研究院、《互联网周刊》借用排名榜最简洁的方式，为各行业、各领域建立了竞争参考体系，以排名的形式标记企业的竞争力，让龙头企业的优势得以展现和提升，暂时落后的企业也能头脑清醒，明确自己的努力方向。排名榜不仅是表彰成功者积极进取、睿智的荣誉榜，也是落后者发现差距、打扮自己的一面镜子。近日，2021年人工智能分类榜单正式发布，环信在智能客服分类榜单中排名第一。

人工智能，从科幻到现实

过去，人工智能作为人类的一种期待和幻想，更多地出现在科幻电影中。《黑客帝国》年，计算机人工智能系统实现了对现实世界的控制，人类被保存在装满营养液的容器中，为机器提供最终价值；在史蒂文斯皮尔伯格的《人工智能》中，人工智能机器人被注入了情感，但它更多的是作为人类的工具。由于影视作品的冲突，人工智能呈现的角度往往是极端的，人们也认为这个世界太遥远了。

进入21世纪，虽然人工智能还处于发展初期，但谷歌，围棋AI项目AlphaGo击败围棋世界冠军李世石、柯洁，等一系列事件已经表明，人工智能系统在某些特定任务上可以超越人类，这引起了世界的惊叹，也拉近了普通人与人工智能的距离，使其不再被视为遥不可及的空中楼阁。

从科幻到现实，虽然拥有自我意识的强人工智能还有很长的路要走，但人工智能的应用已经进入生产生活。从生活中应用最广泛的两个方面来看，在语音识别方面，国内领先主流厂商的准确率可达97%，通过前端处理、语音识别、自然语言处理和声音信号的语音合成实现人机语音交互；随着人脸识别的快速发展，准确率已经提高到97%以上，广泛应用于智能消费和智能制造领域。

在细分领域，人工智能也正在融入金融、医疗、教育、农业、零售等各个行业。7*24小时智能客服、无人便利店、智能家居控制系统、已在多个城市合法上路的自动驾驶汽车等。它的发展不仅是一场技术变革，更是一场社会变革，成为社会发展的强大动力。

新战场

说到人工智能，百度不容忽视。3月23日，百度正式回港二次上市。与16年前相比，这次的主打标签是“互联网基础雄厚的领先AI公司”。

上市招股书显示，百度是为数不多的提供全栈式AI的公司，其基础设施包括AI芯片、深度学习框架、核心AI功能和开放的AI平台，便于其广泛应用和使用。同时列举了百度AI技术创新的成果：截至2020年10月30日，百度持有中国AI专利和AI专利申请数量最多；截至2020年12月31日，根据GitHub计算的拉取请求数，飞桨在中国公司深度学习框架中排名第一，全球排名第二；就累计测试里程和获得的牌照数量而言，Apollo是中国自动驾驶市场的领导者.

在国内市场，百度是一家在人工智能基础研发上投入大量资源的互联网公司。依托搜索引擎的大数据资源，百度在人工智能技术研发方面具有先天优势。与快速应用相比，R&D的底层技术具有较长的周期和不确定性。近年来，百度的市值一度被新兴互联网公司超越。但随着智能云这一新营收业务的增长，以及政府与吉利，合资，AI业务的商业化程度逐渐提升，也引发了市场对百度的重估和投资者的期待。

纵观人工智能领域，阿里巴巴是发展最快的。2014年，阿里成立iDST(数据科学与技术研究院)，旨在电商销售的基础上，建立阿里在技术领域的竞争力。随后，该部门成功采用深度学习技术开展“图像搜索”项目并登陆移动淘刷平台；专注于语言技术，为阿里全球电商平台用户提供机器翻译服务。2017年杭州云栖会议上，阿里巴巴达摩院成立，专注于机器智能、数据计算、机器人、金融科技和X等。确定了阿里人工智能的技术体系和长远规划。

与百度，相比，阿里在发展人工智能方面更为实际。以年度亮点“双11”为例，人工智能在优化购物体验、提升物流链方面发挥了重要作用。机器导购智能推荐，客服机器人快速响应咨询，机器人设计师辅助商家店铺运营，自动分拣提高物流效率等。人工智能的研发成果有力支持业务发展。

此外，腾讯， 科大， 讯飞， 搜狗， 华为等巨头企业正在利用自身资源优势推动人工智能技术发展，在金融、零售、出行、智慧城市、智慧产业等领域开展产业布局。人工智能已经成为全球科技竞争的新角力领域。

5G AI落地，智能客服加速了人与业务的连接

客户服务行业作为人工智能快速落地的核心产业之一，早已爆发出惊人的活力。据统计，目前中国专职客服约500万人，客服行业规模约4000亿元，其中客服软件规模约100亿元。未来智能客服将取代人力、软硬件，市场规模将达到500-800亿元左右。

客户服务的本质是沟通，沟通的深度取决于沟通能力。即时通讯(IM)、ApI通讯能力、实时音视频技术、5G等云通讯领域的变革，正在深刻影响着客服软件行业的生态和演进方向。在环信连接愿景中，客户服务是连接人与业务的核心落地场景。环信领先的云通信能力将赋能客户服务软件行业，在云通信的加持下，使人与企业之间的沟通更加顺畅、高效。

作为国内领先的智能客服云服务提供商，环信在客服人工智能领域耕耘多年，贯穿客服全生命周期，助力企业降本增效。环信中文语义计算平台是由环信机器人公司推出的面向开发者的自然语言处理开放平台。经过近五年的核心算法能力的提升和迭代，中文， 环信语义计算平台开放了NLp的基础算法能力，也完全开放了纠错等应用层算法能力

虽然公众对人工智能的发展有着广泛的期待和热情，但学术研究不可能一蹴而就，学术界普遍认为“弱人工智能”阶段将长期持续。

近年来，人工智能领域掀起了几次热潮，产业规模稳步增长。IDC预测数据显示，2020年全球人工智能市场规模将为1565亿美元，同比增长12.3%；与信通院， 中国，测算数据相比，2020年中国人工智能产业规模为3031亿元，同比增长15.1%。中国已成为全球人工智能产业发展的中坚力量，科技融合有力推动了经济转型升级和可持续发展。

但从纵向来看，聚焦人工智能产业链发展，我国人工智能技术应用虽然走在世界前列，但基本R&D水平仍远落后于美国在市场上，资本对可见的商业应用终端更感兴趣，对不确定性较强的基本R&D犹豫不决。根据《2020中国人工智能指数报告》关于开源软件包使用情况的统计，近三年中国人工智能开发使用的开源软件包数量增长迅速，但中国科研人员使用的开源软件包中，约93%是美国机构开发提供的。

为了加强人工智能基础研究，我国从2015年开始密集颁布了一系列国家政策，从2015年的《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》到2020年的《加强“从0到1”基础研究工作方案》。此外，各地省市出台了针对特定人才的扶持补贴政策，人工智能成为国家重点发展战略。

流水不争第一，争的是络绎不绝。由于核心技术的高技术壁垒，实现颠覆性突破需要以长期投资为基础，相应地，拥有核心技术的公司往往是整个技术周期中生存时间最长的公司。只有坚持做一个长期的积极分子，才能更好地应对变化，真正改变世界。

结论

从幻想和示范到技术爆炸和成熟，任何技术的发展都有自己的规律。人们靠自己的想象力得到指引，用执着的探索搞定灵感的第一瞬间，最终完成历史上一步步的飞跃。技术不是一蹴而就的，发展没有捷径。只有脚踏实地，每一步才能算数。(文字/沉玲)