双十一“以人为本”的进化使得张近东“游手好闲”的消费者双十
浏览:57 时间:2022-8-13

11月12日零时,苏宁易购发布了整个战报。11月1日至11月11日23: 59,双十一在线订单量增长75%,全场景呈现良好增长,用户服务能力加速提升。正如苏宁控股集团董事长张近东,所说,苏宁双十一以消费者为中心,发挥场景协同效应,推动体验和服务升级。

在这次双十一中,苏宁将“玩”与“买”深度融合。除了将数百亿补贴扩大到线下场景,实现社区、县镇、商业区等场景的全面覆盖外,苏宁还持续拓展零售边界,通过布局丰富直播、电竞、足球等娱乐场景,将这些场景与购物场景连接融合,带来流量增长,实现有效转型。

今年双十一开幕之初,张近东就提出,苏宁要联动线上线下业务资源,借助多终端流量传播效应,搭建多场景直播平台,打通与用户的多重联系。

双十一期间,苏宁继续探索综艺融合的直播电商模式,进一步细化分类,强化内容,提升娱乐性和趣味性。不仅有明星式的“集中”直播,还有不少老板、店员等个人的“分散”私人直播,从而实现了客户全覆盖。这种“活金字塔”的布局让苏宁的销售更加繁荣。

10月29日至11月11日,苏宁易购超级买家直播间总GMV量突破8亿,其中张艺兴、贾乃亮在双十一当天播出单个超过1.6亿的live北京卫视苏宁易购双十一超级秀位列地方卫视收视榜第一,1031 浙江卫视、1110 北京卫视全网共播出热搜49条,全网热度突破55亿;主题直播、店播、村播、厂播、品牌播搭建的多端用户流量门户,带来总订单量增长7倍;Pp体育零售额达到1.5亿。

双十一当晚,苏宁易购电竞之夜累计观众达1.5亿人次,峰值观众达4000万人次,均打破平台娱乐赛事纪录。

苏宁电竞SN战队闯入传奇联盟世界总决赛,并多次登上微博热搜,吸引了大量年轻用户的关注。数据显示,S10总决赛后第一天,苏宁易购APP下载量同比增长179%,8分钟新增10万Super会员。据苏宁,双11 1小时战报显示,电竞装备增长325%。

娱乐“破圈”离不开张近东基于用户需求的长期生态布局。全场景布局完成后,苏宁聚焦用户利益和需求,加大开放力度,加强生态合作,打造更多商品、场景、服务的“触点”,最终汇聚成苏宁零售主业

零售最终将回归服务本身。张近东认为,双十一是一场争夺综合服务能力的价值战。好的商品,好的价格,好的场景都需要好的服务来保证。

双十一,苏宁在“贵补”“延时补”“快退”三大服务产品的基础上,发布了“免费取货”“快退”两大新服务产品,让用户获得实惠无忧的购买;苏宁物流保证服务效率。双11期间,来自家乐福, 苏宁,的服务订单及时达到99%,最快发货时间只需9分钟。截至11月11日23时59分,苏宁物流发货完成率达到99.8%。

服务是苏宁唯一的产品在服务趋于标准化的今天,张近东认为好的服务不是没有情感的正确流程,而是能给用户带来信任的“非标产品”。在这次双十一中,苏宁的玩法和服务都是从用户的角度出发,让用户可以“玩双十一”而不是迎合平台,这就是这句话最好的诠释。