对于无视人的客服，要根据情况解决。有一种情况，没有和人工客服联系，可以打人工客服解决问题。还有一种情况是客服太忙，我们可以等几分钟，总会有客服的回复。最后一个是故意不回复，所以你要向她投诉。

相对来说，淘宝平台规模庞大，产品种类繁多，几乎可以满足我们所有的购物需求。更重要的是，淘宝规则非常成熟，买卖双方都在围绕规则进行交易。不过，有时候我们可能会遇到淘宝客服不理人的情况，这其实要看情况。

1.不联系人工客服。这是迄今为止最常见的情况。为了更好的服务商家，淘宝引入了机器人功能，可以在一定程度上替代人工客服。只要把常见问题编辑好，我们进店咨询时，机器人是第一个回复信息的。

这个功能的一个缺点是机器人没有真人足智多谋。如果我们小心翼翼地提问，机器人就无法做出反应。这时客服不会回复，也不会理会人。这时，只要我们输入：淘宝客服改为人工客服，就会有真正的客服来帮助解决接单问题。

2.客服客户太多，或者电脑前暂时没有东西。有些大店铺咨询量大，客服有限，回复会比较慢。人有三急，客服不会整天坐在电脑前不动。如果客户暂时不在电脑前，你只是再来咨询一下，无法及时回复！如果是比较大的店。

这种情况通常不会持续很长时间。客服几分钟或者十分钟后回来，看到信息后会回复。也有一些小店没有专业客服，店主兼职，回复信息可能不及时。一般客服不理人的时候，你可以耐心等一会。如果一直没有回复，建议考虑换个店。

3.客服的专业素质有问题，所以故意不回复。这种情况通常很少见。按照正常情况，无论是卖家还是卖家邀请的客服，都要很好的接受买家的咨询。毕竟对于客服来说，如果能做成交易，会增加他们的业绩，然后能拿到更多的佣金，这是他们自己的工作。

但是，有些客服，没有专业素质，或者门店培训不合格，回复信息看心情，或者看客户缺乏购买意向，故意刁难，特别是在处理售后问题的时候。这种情况我们作为买家也能感受到。文字虽然冰冷，但非常直观，我们大概能猜到电脑对面是什么意图。

这种情况下，建议直接通过，选择其他门店购买。如果是售后沟通，建议直接联系淘宝官方客服投诉。投诉渠道：

要举报淘宝，客服需要先在手机里打开淘宝，然后点击右下角的我，然后点击评估，再向下滑动找到要举报的店铺，点击订单进入，选择投诉商家，然后选择骚扰他人，最后填写投诉客服描述，点击提交。

说实话，我也没必要长时间打自己，也没等回应很久，真的很气人。但是有时候，客服可能太忙了，尤其是双十一和618期间，这一点我们应该理解。如果是态度不好，故意不回复的客服，可以直接投诉。

来源：卖家网

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